建立凯发机械售后服务品牌化战略体系，全面提升产品售后服务质量，进一步规范售后服务工作，展示凯发机械售后服务新的市场现象，更好的服务于广大客户！

服 务 方 针
客户满意度是衡量凯发服务的工作准绳，客户忠诚度是凯发服务资源改善的源泉和动力。

服 务 原 则
及时——高效——快捷，以最优的售后服务质量、最快的服务效率、具有凯发机械特色的市场服务形象，让用户享受最满意的服务。

服 务 保 障
一、全天候：企业服务电话0510-86368268全年365天倾听用户心声，接受用户技术咨询、配件供给和用户求助，及时对用户反馈的问题进行处理和答复，全国范围内接收到用户电话，24小时服务人员到达现场，偏远地区48小时到达现场，凯发机械售后服务人员或特约服务网点都会及时为您提供周全服务，凯发深知用户的需要高于一切，随时给用户提供快捷、周全的售后服务；
二、全过程：只需客户一个电话，售后服务部采用一站式服务模式，首人负责制，全程监控实施并跟踪处理结果；
三、全关心：利用信息资源，建立完整的客户档案，通过主动式服务完全解除客户产品使用的后顾之忧――定期回访关心产品使用情况；